现在景洪在外面的名声不佳.甚至把西双版纳把海南排在了一起,一些网站上总结的"中国十大黑景点"中,西双版纳愧居榜首,上榜理由是森林公园里的"抢亲",尴尬之余不免暗叫惭愧.用这种以点盖面的方式抹黑版纳,总让人不免有一些窃喜,仿佛杀人犯只被定了盗窃罪,外乡人看着深以为然,但自己心里总不免战战兢兢.

我们版纳这几年发展很快,从道路到绿化,从酒店到高速公路,变化之快让人目不暇接.有些街道你隔日再回,路边高楼已竣工结彩,或者数日不见,广厦已成平地矣.速度之快让你感叹;国外媒体曾经说过中国一日,是美国二天,是世界三天,形象的描述只是在形容建设的速度,现在看来,景洪也在用中国式速度在前进.

但遗憾的是所有的变化都集中在硬件设施上.

景洪现在已经有号称五星酒店的新傣园,但这个新傣园也出了名,它被众多网站转载了一篇"我在西双版纳住宿的愤怒遭遇",里面就是一个服务态度的问题,讲述了一个客人入住傣园,遇到了问题,和酒店协商不成,被本州旅游局长碰见,迎面投诉,但置之不理,然后客人又各处相关部门都投诉一遍,了无音讯,愤而上告的事情.

更遗憾的是这样的问题也能成问题,游客有投诉,应该受理,然后居理判别,谁是谁非自有公断,何至于投诉无人受理?旅游局长在旁不受理也可以理解,按程序来嘛!现在又不是包青天时代,不兴拦轿告状.但此客人打旅游投诉,打315都无结果,正说明政府和相关部门的危机感不强.官僚作风积兴甚深.

而旅游的相关行业也有不少的问题,酒店设施陈旧,部分酒店甚至做不到它的星级标准.该有空调的没有,该正常使用的不能正常使用,客人投诉,态度恶劣,语气粗慥,本来可以取得谅解的,本来是小问题的,本来是可以解决的问题的,结果通统升一级或者数级不等.

而黑团,和傣家竹楼的问题就更匪夷所思了,这些问题本来也不应该成为问题的,是该严厉禁止的.但它们可以诞生,然后发育,然后蓬蓬勃勃到现在的规模,我们不禁要问,是哪里出了问题,是谁放任了它们?出了问题谁来负这个责任?到时候,别人一开骂,矛头指的是"西双版纳"啊!毁坏的是我们整个版纳的形象.

吃,应该是出门旅游的人最重视的问题了,俗话说"吃饱了不想家嘛".但我们景洪人不太重视别人重视的问题;一个客人本应该是10元的用餐标准,结果吃到嘴里每个人只有6至7元的实际支出,少掉的钱被旅行社层层克扣,不翼而飞.结果可想而知,餐厅会端出什么样的饭菜,据说有餐厅把吃不完的饭菜重复上桌,说来实在让人汗颜.当事者有情绪不也是情理之中吗?

应该说,现在做的最好的就是"行"了.景洪的旅游车虽然是私人拥有,但都须接受调车中心的管制,风气比以前进步很多,客人有意见都可以和司机提出,如得不到解决,可以投诉到调度中心,然后由调度中心调查得出结果,最终给客人解释.虽然也有不尽人意之处,但这是难免的,重要的是他们有一套完整的体制.

中国式的建设速度可以放慢一些,人情味的服务理念需要更快一些,我们没有太多的时间,微软是多么强大啊!但他们离破产只有半年,战战兢兢如履薄冰是我们永不应该忘记的圣经,但现在我们是在用重型卡车驰骋冰上,这中间的距离和我们离嫦娥的距离差不多一样远.也许更远.